Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem strony internetowej aigentic.com.pl oraz powiązanych subdomen.
2. Regulamin został wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344, dalej: „UŚUDE").
3. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem oraz przepisami obowiązującego prawa polskiego i Unii Europejskiej.
4. Korzystanie ze strony oznacza akceptację Regulaminu w aktualnym brzmieniu. Brak akceptacji wymaga zaprzestania korzystania ze strony.
5. Regulamin dostępny jest bezpłatnie na stronie aigentic.com.pl/regulamin w sposób umożliwiający pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Usługodawca / AIgentic

AIgentic [TODO: pełna nazwa firmy zgodna z CEIDG/KRS], [TODO: jednoosobowa działalność gospodarcza / sp. z o.o. / inna], NIP: [TODO: NIP], REGON: [TODO: REGON], adres: [TODO: pełny adres siedziby, kod pocztowy, Warszawa], email: kontakt@aigentic.com.pl.

Usługobiorca / Klient

Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług świadczonych przez Usługodawcę.

Konsument

Usługobiorca będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową — w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Serwis / Strona

Strona internetowa dostępna pod adresem aigentic.com.pl wraz z subdomenami i powiązanymi narzędziami.

Usługa elektroniczna

Usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu art. 2 pkt 4 UŚUDE — bez jednoczesnej obecności stron, przez sieci telekomunikacyjne, na indywidualne żądanie Usługobiorcy.

Umowa wdrożeniowa

Odrębna umowa ramowa zawierana indywidualnie z Klientem w formie pisemnej lub dokumentowej, regulująca szczegółowo zakres, harmonogram, wynagrodzenie i warunki realizacji projektu wdrożeniowego (np. agenta AI, automatyzacji, strony internetowej).

Formularz kontaktowy

Funkcjonalność Serwisu umożliwiająca wysłanie zapytania do Usługodawcy. Wysłanie formularza nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego ani zawarcia umowy.

RODO

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

AI Act

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie sztucznej inteligencji.

§ 3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy następujące usługi nieodpłatne drogą elektroniczną:
   • udostępnianie treści informacyjnych o usługach AIgentic (strony usługowe, blog, FAQ, case studies);
   • obsługa Formularza kontaktowego umożliwiająca wysłanie zapytania;
   • umożliwienie subskrypcji newslettera (po wdrożeniu funkcjonalności, na odrębnych zasadach);
   • udostępnianie dokumentów prawnych (regulamin, polityka prywatności).
2. Usługi odpłatne realizowane są na podstawie odrębnej Umowy wdrożeniowej i obejmują w szczególności:
   • tworzenie agentów AI i systemów multi-agent;
   • automatyzację procesów biznesowych (BPA);
   • doradztwo i strategię AI, audyty AI, roadmapy wdrożeniowe;
   • optymalizację SEO i GEO (FlowSEO);
   • projektowanie i wdrażanie stron internetowych;
   • szkolenia AI dla zespołów, zarządów i osób indywidualnych;
   • wsparcie utrzymaniowe (retainery, SLA).
3. Szczegółowy zakres, harmonogram i wynagrodzenie za usługi odpłatne ustalane są indywidualnie z Klientem w Umowie wdrożeniowej. Niniejszy Regulamin reguluje wyłącznie zasady korzystania ze Strony i Usług elektronicznych świadczonych za jej pośrednictwem.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania ze Strony niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:
   • urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do internetu;
   • nowoczesna przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome 100+, Firefox 100+, Safari 15+, Edge 100+);
   • włączona obsługa JavaScript;
   • włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania Strony (szczegóły w Polityce prywatności);
   • aktywne konto poczty elektronicznej (do otrzymania odpowiedzi na formularz).
2. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie Strony wynikające z niespełnienia powyższych wymagań lub z wadliwego oprogramowania po stronie Usługobiorcy.
3. Usługodawca dokłada starań, by Strona była dostępna 24/7, jednak zastrzega prawo do czasowej niedostępności w celach konserwacyjnych, aktualizacyjnych lub z powodu siły wyższej.

§ 5. Warunki świadczenia usług

1. Korzystanie z Usług elektronicznych jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE). Zabronione jest w szczególności:
   • przesyłanie przez Formularz kontaktowy treści naruszających prawa osób trzecich, w tym dane osobowe bez podstawy prawnej;
   • treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa pokrewne, prawa własności przemysłowej;
   • treści o charakterze obscenicznym, wulgarnym, nawołujących do nienawiści lub przemocy;
   • treści zawierających malware, wirusy, skrypty wykonywalne lub inne szkodliwe oprogramowanie;
   • spam, marketing bezpośredni bez zgody, masowe zapytania automatyzowane.
3. W przypadku naruszenia ust. 2 Usługodawca może odmówić świadczenia Usługi, zgłosić sprawę organom ścigania lub dochodzić roszczeń na drodze cywilnej.
4. Usługodawca może zablokować dostęp do Strony osobom naruszającym Regulamin lub przepisy prawa, w tym wykorzystującym Stronę w sposób automatyczny (boty, scrapery, ataki DoS).

§ 6. Zawarcie umowy

1. Usługa nieodpłatna (przeglądanie Strony, wysłanie Formularza kontaktowego) — umowa o świadczenie Usługi elektronicznej zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania ze Strony lub wysłania formularza.
2. Formularz kontaktowy stanowi zaproszenie do negocjacji w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, nie zaś ofertę. Jego wysłanie nie zobowiązuje Usługobiorcy do zawarcia odpłatnej umowy.
3. Usługa odpłatna (wdrożenie) realizowana jest w następujących krokach:
   1. Usługobiorca wysyła zapytanie przez Formularz kontaktowy lub bezpośrednio mailowo / telefonicznie.
   2. Usługodawca organizuje bezpłatną konsultację (30–60 minut, online lub stacjonarnie) celem zrozumienia potrzeb.
   3. Po konsultacji Usługodawca przygotowuje ofertę / wycenę pisemną.
   4. Po akceptacji oferty Strony zawierają Umowę wdrożeniową w formie pisemnej lub dokumentowej, regulującą szczegóły realizacji.
   5. Niniejszy Regulamin nie zastępuje Umowy wdrożeniowej — usługa odpłatna realizowana jest na warunkach indywidualnej Umowy wdrożeniowej.
4. Usługobiorca może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Usług nieodpłatnych bez konsekwencji prawnych.

§ 7. Płatności

1. Korzystanie ze Strony i z Usług elektronicznych nieodpłatnych nie wymaga jakiejkolwiek płatności.
2. Płatności za Usługi odpłatne (wdrożenia, szkolenia, retainery) regulowane są w Umowie wdrożeniowej i obejmują w szczególności: wysokość wynagrodzenia, terminy płatności, sposób rozliczania (faktura VAT), warunki płatności etapowej i odstąpienia.
3. Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami (ustawa o VAT, ordynacja podatkowa). Standardowa stawka VAT to 23% (krajowe), z możliwością odwrotnego obciążenia dla klientów z UE i bez VAT dla klientów spoza UE — zgodnie z przepisami.
4. Standardowy termin płatności faktury wynosi 14 dni od daty wystawienia, chyba że Umowa wdrożeniowa stanowi inaczej.
5. W przypadku opóźnienia płatności Usługodawca uprawniony jest do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie zgodnie z art. 481 § 2 Kodeksu cywilnego.

§ 8. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa do Strony — w tym do jej struktury, układu graficznego, tekstów, logotypów, ikon, kodu źródłowego — przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom i podlegają ochronie ustawowej (ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawa o znakach towarowych).
2. Usługobiorca może korzystać ze Strony wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego (art. 23 ustawy o prawie autorskim) — bez prawa do komercyjnego wykorzystania, kopiowania w celach zarobkowych, modyfikacji ani publicznego udostępniania bez pisemnej zgody Usługodawcy.
3. W ramach Umów wdrożeniowych Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do stworzonych dla niego rozwiązań (kod, automatyzacje, treści, projekty graficzne) — szczegóły określa Umowa wdrożeniowa. Standardowo prawa przechodzą na Klienta po pełnym opłaceniu wynagrodzenia.
4. Wykorzystanie nazwy „AIgentic", logotypów i innych oznaczeń identyfikujących Usługodawcę wymaga uprzedniej pisemnej zgody.

§ 9. Poufność i NDA

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji uzyskanych od Klienta podczas realizacji Usług elektronicznych i Umowy wdrożeniowej — w szczególności tajemnic przedsiębiorstwa, danych technicznych, finansowych, handlowych i osobowych.
2. Zachowanie poufności obowiązuje także po zakończeniu współpracy — bezterminowo lub przez okres określony w odrębnej umowie NDA.
3. Na życzenie Klienta Usługodawca podpisuje umowę NDA (Non-Disclosure Agreement) przed pierwszą konsultacją lub przed audytem zawierającym dane firmowe. Wzór NDA dostępny jest na żądanie pod adresem kontakt@aigentic.com.pl.
4. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji powszechnie znanych, informacji uzyskanych legalnie od osób trzecich oraz informacji, których ujawnienie wymagane jest przez prawo lub prawomocne orzeczenie organu publicznego.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, by Usługi elektroniczne świadczone były na najwyższym poziomie, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do Strony ani braku błędów wynikających z czynników niezależnych (siła wyższa, awarie dostawców hostingu, ataki cybernetyczne).
2. Treści zamieszczone na Stronie mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią one porady prawnej, finansowej, medycznej ani profesjonalnej konsultacji w rozumieniu właściwych przepisów.
3. Ceny, przedziały kosztów i czasy wdrożeń podawane na Stronie mają charakter szacunkowy. Wiążąca wycena następuje wyłącznie po krótkim audycie i jest przedstawiana w pisemnej ofercie.
4. W stosunku do Usługobiorców niebędących Konsumentami (przedsiębiorcy) odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Usług elektronicznych ograniczona jest do szkody rzeczywistej (damnum emergens) z wyłączeniem utraconych korzyści (lucrum cessans), do wysokości faktycznie otrzymanego wynagrodzenia (jeśli takie zostało zapłacone). Wyłączenie nie dotyczy szkód wyrządzonych z winy umyślnej.
5. W stosunku do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy regulowana jest powszechnie obowiązującymi przepisami, w szczególności Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenta — bez ograniczeń wynikających z ust. 4.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać:
   • na adres email: kontakt@aigentic.com.pl (preferowane);
   • pisemnie na adres siedziby: [TODO: pełny adres siedziby, kod pocztowy, Warszawa].
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • oznaczenie Usługobiorcy (imię, nazwisko / nazwa firmy, adres, email);
   • określenie przedmiotu reklamacji (opis problemu);
   • okoliczności uzasadniające reklamację (data, godzina, zrzut ekranu jeśli możliwe);
   • żądania Usługobiorcy.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres email lub korespondencyjny wskazany w reklamacji. Brak rozpatrzenia reklamacji w tym terminie poczytuje się za jej uwzględnienie (w przypadku Konsumentów).
4. Reklamacje dotyczące Umów wdrożeniowych rozpatrywane są na zasadach określonych w tych umowach. Domyślnie obowiązuje 30-dniowa gwarancja bug-fix po wdrożeniu oraz 14-dniowy termin reakcji na zgłoszenia w pakietach wsparcia.

§ 12. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł z Usługodawcą Umowę wdrożeniową na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
2. Termin do odstąpienia liczy się od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres:
   • email: kontakt@aigentic.com.pl;
   • pisemnie: [TODO: pełny adres siedziby, kod pocztowy, Warszawa].
3. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na żądanie — wystarczy email z prośbą o przesłanie wzoru.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
   • umowy o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta poinformowanego przed świadczeniem, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1);
   • umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14 dni i z utratą prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13).
5. W razie odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty (chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez ponoszenia kosztów).
6. W stosunku do przedsiębiorców niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta — prawo odstąpienia z ust. 1 nie ma zastosowania. Zasady wypowiedzenia Umowy wdrożeniowej określa odrębnie ta umowa (standardowo: 14 dni dla projektów do 50 000 PLN, 30 dni powyżej).

§ 13. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Usługodawca dąży do polubownego rozstrzygania sporów. W pierwszej kolejności rekomendujemy kontakt mailowy w celu wyjaśnienia.
2. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich:
   • Platforma ODR Komisji Europejskiej (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
   • Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Warszawie: wiih.org.pl
   • Rzecznik Praw Konsumentów w miejscu zamieszkania Konsumenta;
   • Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie przy WIIH.
3. Przedsiębiorca może skorzystać z mediacji prowadzonej przez Rzecznika Małych i Średnich Przedsiębiorców (rzecznikmsp.gov.pl) lub innego mediatora wybranego za zgodą Stron.
4. Jeśli polubowne rozstrzygnięcie nie będzie możliwe, sądem właściwym dla rozpoznania sporu jest sąd właściwości ogólnej — dla Konsumentów wynikającej z przepisów, dla Przedsiębiorców: sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 14. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Usługobiorcy w rozumieniu RODO jest Usługodawca.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych — w tym celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców, praw osoby, której dane dotyczą — zawarte są w Polityce prywatności.
3. W zakresie świadczenia Usług w obszarze sztucznej inteligencji Usługodawca stosuje zasady transparentności określone w AI Act — szczegóły w sekcji „AI Act i systemy AI" Polityki prywatności.
4. Skorzystanie z Formularza kontaktowego wymaga podania danych niezbędnych do kontaktu (imię, email, treść wiadomości). Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne dla świadczenia Usługi.

§ 15. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca zastrzega prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn — w szczególności zmian prawa, zmian zakresu Usług, zmian technicznych Strony lub konieczności zapewnienia bezpieczeństwa.
2. O zmianach Regulaminu Usługobiorcy korzystający z Usług elektronicznych nieodpłatnych informowani są poprzez zamieszczenie nowej wersji Regulaminu na Stronie z aktualną datą wejścia w życie.
3. W przypadku istotnych zmian Regulaminu informacja widoczna jest na stronie głównej Serwisu przez co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
4. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od daty wskazanej w nagłówku dokumentu. Wcześniejsze wersje archiwalne są dostępne na żądanie pod adresem kontakt@aigentic.com.pl.
5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Usługobiorców przed wejściem zmian w życie — w szczególności na Umowy wdrożeniowe zawarte na podstawie poprzedniej wersji.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, UŚUDE, RODO, AI Act, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą. Strony zobowiązują się zastąpić postanowienie nieważne postanowieniem najbliższym pierwotnemu zamiarowi Stron.
3. Językiem właściwym Regulaminu jest język polski. W razie sporządzenia tłumaczeń na inne języki, rozstrzygające jest brzmienie polskie.
4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 maja 2026.